החזרים כספים באמצעות ביטול עסקה והגשת ערעור

התמיכה שלנו עושה את מירב המאמצים על מנת להגיב במהירות ולפעול לטובתכם. אנחנו תמיד בודקים כל פנייה ומחפשים פתרון שיסייע לכם.

לפעמים נראה יותר פשוט לפתור את הסוגיה דרך הבנק בהגשת בקשה לביטול העסקה או לערער על התשלום באמצעות PayPal.
אפשרויות לפתרון סוגיה זו אכן קיימות ולחלק מהמשתמשים הן יכולות להיות מוכרות ונוחות יותר. יחד עם זאת, בקשות לביטול העסקה דרך הבנק/Paypal ודרך התמיכה שלנו פועלות באופן שונה לחלוטין.

ביטול עסקה (chargeback) — היא פנייה של בעל הכרטיס ישירות לבנק עם ערעור על תשלום ללא מעורבותה של פלטפורמת המסחר.

החזר בנקאי (ביטול עסקה) עשוי לקחת זמן רב. תחילה בקשת ביטול מועברת לבירור ראשוני, לאחר מכן ייתכן שתתבקשו לספק מידע נוסף להמשך תהליך הבירור. חוץ מזה לפעמים נדרשת נוכחותכם האישית בבנק.

עבורנו ביטולי עסקה וערעורים דרך PayPal גוררים הפסדים כספיים ואי-נוחות מסוימת.
משאבים אלו היינו יכולים להשקיע בשיפור הפלטפורמה שלנו על מנת לספק לכם שירות עוד יותר טוב. אנחנו מקווים להבנתכם ומבקשים מכם לפנות לתמיכה שלנו בכל שאלה שקשורה להזמנתכם.

רוב השאלות מקבלות תשובה תוך 1-2 ימים. הפכנו את הפנייה לתמיכה לנוחה ביותר עבורכם.

אפשר ליצור איתנו קשר בקלי קלות:

דרך דואר אלקטרוני: אתם יכולים פשוט לשלוח לנו מייל לכתובת support@coolbe.co.il.

דרך האתר: היכנסו לדף הבית של האתר ולחצו על "תמיכה" בצד שמאל של העמוד.