איפה ההחזר שלי?

אם סטטוס ההזמנה שלך הוא זוכה, פירוש הדבר שהחזרנו בהצלחה את הסכום ששולם עבורה. הכסף יחזור בחזרה לחשבונך תוך 7-14 ימים.

למה זה לוקח כל כך הרבה זמן?

אנחנו נוטים לחשוב שהתשלומים בכרטיס הם מיידיים, אך למעשה הם לא. כאשר אתה רוכש משהו בחנות, הבנק שלך מקפיא את הסכום בחשבונך ושולח לך הודעה על משיכת הכסף, אך ייתכן שיחלפו מספר שעות או אפילו ימים עד שהמוכר יקבל את ההעברה בפועל.

לכן גם ההחזר, שהוא אותו תהליך הפוך, לוקח זמן.

אבל עברו כבר יותר מ-14 ימים!

אם חלפו 14 ימים והבנק שלך עדיין לא אישר את החזרת הכסף, הקפד לבדוק את דף פירוט עסקאות מפורט של הבנק לתקופה של שבועיים החל מיום הזיכוי. דף פירוט עסקאות מפורט הוא רשימה של כל העסקאות שבוצעו בטווח זמן מסוים. ניתן להוציא אותו באפליקציית הבנק או לבקש אותו ישירות מהבנק שלך.

במקרה והזיכוי לא מופיע בדף פירוט עסקאות מפורט, יש לצרף אותו לשאלתך - צוות התמיכה של Coolbe יצטרכו אותו כדי לבדוק שוב את הכל מהצד שלנו.

כיצד אוכל ליצור קשר עם התמיכה?

בדוא"ל (support@coolbe.co.il) או בלחיצה על הכפתור למטה.