Garantía general y política de reembolso

Garantía legal obligatoria del vendedor:

Tiene derecho al reembolso íntegro por parte del vendedor en caso de que:

El pedido no ha sido entregado dentro del plazo establecido por razones ajenas a su culpa y la garantía por no entrega ya ha comenzado. Vaya a "Mis pedidos", elija el pedido que desea reembolsar y seleccione la opción "Problema con el producto".
La calidad del producto resultó ser mucho más baja que la descrita para el producto correspondiente en el sitio web y no puede emplear el producto según su finalidad.
Cuando han pasado menos de 2 horas desde el momento de la compra del producto, puede cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegramente. Vaya a "Mis pedidos", elija el producto que desea cancelar y haga clic en "Cancelar el pedido" en la parte inferior de la página del pedido. Confirme su decisión haciendo clic en "Si, cancelar mi pedido".
Si decide ejercer su derecho de desistimiento. Vaya a "Mis pedidos", elija el pedido que desea reembolsar y seleccione la opción "Problema con el producto".

Devoluciones:

Debe devolver el producto al vendedor, aunque éste se encuentre en otro país.
La dirección de devolución siempre está disponible en la página del producto, en la sección "Información y responsabilidad del vendedor". Además, en cualquier momento puede contactar al equipo de soporte de Coolbe para aclarar la dirección de devolución.
El reembolso podrá retenerse hasta que el vendedor recoja el producto devuelto o hasta que usted proporcione una prueba de envío del producto, dependiendo de lo que ocurra primero.

Si tiene derecho a devolver el producto según la ley aplicable (es decir, en caso de que el producto sea defectuoso o incorrecto, tiene un reclamo de garantía), el vendedor le compensará sus gastos de devolución documentados.
Si decide ejercer su derecho de desistimiento (incluidos los gastos de envío). En este caso, usted correrá con los gastos de devolución. Usted tiene derecho a rescindir el contrato con el vendedor para la compra del producto en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día en que haya recibido el producto (es decir, en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del producto).

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá ponerse en contacto con Coolbe a través de support@coolbe.co.il e indicar claramente que desea desistir del contrato. También puede ponerse en contacto con el vendedor directamente.
Tenga en cuenta que las excepciones al derecho de desistimiento se indican en las condiciones de uso.

Garantía de calidad voluntaria de Coolbe

Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega, según la información de seguimiento de Coolbe, para ponerse en contacto con nuestro servicio de soporte sobre cualquier problema de calidad relacionado con el producto adquirido.

En caso de que venza el plazo de 30 días o no esté de acuerdo con la decisión de Coolbe, deberá comunicarse con el vendedor al que ordenó el producto.
En algunos casos, podemos pedirle que proporcione pruebas adicionales (como una foto o un vídeo del producto supuestamente defectuoso) para garantizar que tiene derecho a un reembolso u otro tipo de compensación por parte del vendedor o Coolbe.

El dinero devuelto suele transferirse a través del PSP a la tarjeta con la que se efectuó dicho pago de la compra. Rogamos tenga en cuenta que puede haber excepciones como, por ejemplo, la imposibilidad técnica de procesar el reembolso a través del mismo método de pago o la caducidad de su tarjeta. En este caso, es posible que se le solicite que proporcione otra tarjeta o los datos de su billetera de PayPal para proceder con el reembolso.

Hacemos todo lo posible para terminar el proceso de devolución del dinero por las reclamaciones fundadas durante un plazo inferior a los 14 días. Normalmente el plazo de devolución es de 2-3 días.