V balíčku chybí objednávka! Co s tím?

Pokud vám ve sloučené zásilce chybí jedna z objednávek, obraťte se prosím na podporu Coolbe! Prověříme váš požadavek a nabídneme vám řešení.

Jak kontaktovat podporu?

1. Přejděte do sekce Moje objednávky.
2. Vyberte příslušnou objednávku.
3. Na webu klikněte na tlačítko Podpora v pravé části obrazovky. V mobilní aplikaci najdete tlačítko Dotaz k objednávce na stránce dole a potom ikonku chatu vpravo nahoře.
4. Popište problém s obdrženým zbožím a přiložte fotku poštovního balení a všech doručených objednávek.

Na co nezapomenout

• Chybějící objednávku je vhodné nahlásit ihned po obdržení zásilky. Nejpozději však do 84 dnů* od zaplacení objednávky. Mějte prosím na paměti, že pokud byly objednávky sloučeny do jedné zásilky, všechny musí být doručeny společně v této zásilce. Nemusíte tak čekat na samostatný balíček.
• Tým podpory vás může požádat o fotku poštovního balení.
• V některých případech vás může agent podpory požádat o další důkazy, například video s rozbalováním balíku.

Prosím, nevyhazujte zboží ani poštovní balení, dokud nebude vaše žádost vyřízena.

Může být žádost o vrácení peněz zamítnuta?

Ano, v případě, že

• od zaplacení uplynulo více než 84 dní*,
• nezaslali jste potřebné důkazy.

Kdy dostanu peníze zpět?

Peníze budou vráceny do 7-14 pracovních dnů na stejný účet, ze kterého byla objednávka zaplacena.

*Pozor! Dodací lhůty se mohou v jednotlivých zemích lišit. Bližší informace o záruční době si můžete prohlédnout otevřením každé objednávky v sekci Moje objednávky a vybráním možnosti Kdy dorazí zásilka na Androidu nebo Záruka na iOS.